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俯首當好“店小二”努力提升滿意度 市政務服務中心認真細致開展政務服務質量回訪工作

2019-11-22 00:00:00 智能朗讀:

    【本報訊】(蘭州日報社全媒體記者李曉霞通訊員來桂霖)為了切實提升我市公共服務質量中行政便民和政務服務工作水平,更好的滿足人民日益增長的美好生活需要,結合“不忘初心、牢記使命”主題教育關于深入開展調查研究、認真對照檢視問題、立行立改見實效的工作要求。近日,政務服務中心和市路橋車輛通行費收費管理處負責政務服務幫辦代辦工作人員組成5個回訪小組對今年以來頒發《建筑工程實施許可證》的68家項目主體的141個項目開展工程建設項目服務質量回訪,回訪率100%,現場測評滿意率100%。回訪小組主動上門,深入項目施工一線現場填寫服務質量測評表,積極宣傳“放管服”改革和優化營商環境,政務服務便企利民的各項新舉措,真誠的征求對政務服務工作的意見和建議。

    本次回訪堅持把主動上門尋找問題,切實改進工作作為回訪調研的落腳點。主要針對政務服務辦理信息是否透明,辦理程序和時間是否合理,工作人員服務態度和投訴機制是否順暢等五方面的問題。通過與項目單位領導和主辦業務人員面對面座談交流和填寫測評表的方式進行。項目實施主體普遍對蘭州市政務服務工作總體上給予較高評價,認為入駐政務服務中心的住建、發改、自然資源等部門在行政審批事項中減環節、減材料、減時限方面,不斷創新服務方式,服務質量和水平有了新提升。幫辦代辦機構對建設項目審批提供“保姆式”上門服務,根據項目不同審批階段組織幫辦代辦專員,上門對接項目建設單位或現場一線,了解情況,找準項目審批問題癥結,現場指導項目單位備件,開展審批咨詢。協調各職能部門提前介入,聯批聯審,幫辦代辦從項目立項到竣工驗收環節所涉及的所有行政審批事項,以及用電、用水等公共服務事項服務等,解決了一些具體的實際問題。同時,部分項目實施主體反映對在項目施工中,各相關監管單位政策法規有相互抵觸現象,同一事項多頭重復管理,個別工作人員工作效率還需進一步提高等意見和建議。

    市政務服務中心及幫辦代辦工作堅持把回訪調查發現的問題和收集到的意見建議轉化為工作決策的參考和解決問題的舉措,結合貫徹落實國務院頒布的《優化營商環境條例》,全力抓好問題整改和工作落實,明確時限和要求,按期整改到位;對一時解決不了的,要盯住不放,明確階段目標持續整改。進一步強化服務意識,把市場主體和社會公眾滿意度作為檢驗深化“放管服”改革和優化營商環境的重要標準,以釘釘子的精神,解決好政務服務工作的“短板”,審批工作中的“堵點”,便民服務中的“痛點”,持續提升蘭州政務服務的能力和水平。

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來源: 蘭州新聞網 蘭州日報

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